中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网联合发布的这份分析报告显示, 一季度汽车用户的投诉要求构成中，提出维修的占 68.1%，提出赔偿、换车、退车、召回的占30.2%；与去年同期相比，提出维修的比率提高了19.7%，而提出赔偿、换车、甚至要求退车、召回的则下降了18.3%。并且一次投诉解决的比率由58.3%提高到73.5%。
不过，令人担心的是，该报告同时显示，一季度投诉的汽车质量问题中，发动机、变速器、制动系统等关键零部件的投诉比例上升，其中发动机占25.1%，略高于上季度，与去年同期相比，足足增加了5个百分点。
据介绍，一季度共收到有效投诉1489例，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上汽通用五菱、一汽大众、上海大众、上海汽车和吉利汽车。
责任编辑: 重庆-杨宽
