江淮宾悦
毋庸置疑，相比新车战、价格战、品牌战、促销战、情报战等同质化竞争的日益泛滥，到达客户的渠道已成为稀缺的资源。而目前，国内各轿车企业的销售网点少则近百家，多则数百家。具体到某个地方，少则三两家，多则近二十家。由于投资主体不同，同一地区的经销商之间竞争激烈，价格战此起彼伏。
“自主品牌在营销创新进程中，由于市场、竞争格局和营销体系的强弱不同，创新的空间也是不同的。”江汽集团董事长左延安这样说到。于是，在拿到“准生证”后江淮汽车就开始向全国汽车经销商广发英雄帖。2007年4月7日，在江淮轿车招商大会上，江淮首度正式发布了针对轿车营销体系而单独构建的“1+2+1”的渠道发展模式，这无疑是汽车营销渠道建设上的重大创新，奠定了江淮轿车渠道制胜的根基。
“1+2+1”，即在每个销售区域只选择一个投资主体，按照“1+2+1”进行布局，每个投资主体分期建成交付1个A级4S店、2个B级4S店和1个展示厅。这就突破了以往同一区域进行多个经销商布点的状况，给投资者以足够的市场空间，避免在同一地区内不同投资主体之间的恶性竞争，从根本上确保了投资者的长远利益，促进其精耕细作，为消费者提供精良的服务。
“江淮宾悦的网络体系建设不是最多的，但发展速度是最快的。”江淮轿车营销公司负责人这样告诉记者。2007年4月7日，“1+2+1”发布会当天，来自全国118个城市330多家汽车品牌经销商640名汽车界精英争相申请江淮轿车品牌经销权；4月20日，江淮轿车在上海车展与来自全国各地的首批55家经销商隆重签约。截至目前，江淮宾悦已完成遍布全国60个城市的近百家4S店的布局。 “在这么大的投入、在这么短的时间内，我们的投资者能响应得这么快。”这标志着“1+2+1”的渠道模式取得了预期的成功。
“我相信总有一天在不远的将来，我们的专营店要和消费者见面，当我们消费者走进我们专营店的时候，他们就会发现我们的专营店与众不同。”2007年4月“1+2+1”发布会当天，江淮轿车营销公司总经理严刚这样对记者说。那时，一切还在策划中，但现在，这一切已经变成了现实。
“专业、贴心、及时、高效”，是江淮轿车对客户的承诺，这也是“ONLY FOR YOU”客户价值诉求的关键组成部分，为了确保江淮轿车的每一个客户都能拥有满意的消费体验，江淮轿车着力于以下三个方面的建设：第一，构筑覆盖全国、布局合理的服务网络。三年内江淮轿车具备一级服务功能的网点将会达600家，从业人员总计达1.8万人，覆盖全国30个省、自治区、直辖市，布局近200个城市的售后服务网络，将为江淮轿车售后服务提供坚实的网络保障；第二，科学规范的服务管理流程。江淮基于多年成功的客户服务管理经验，并借鉴国际上品牌轿车先进的服务标准，建立起属于江淮轿车特征的，“始于顾客需求，终于顾客满意”的售后标准核心管理流程；第三，倾情服务的执行团队。从体现顾客价值出发的服务人员的职业素养与职业技能，是衡量从事江淮轿车售后岗位人员能力的基本条件。江淮轿车始终坚持围绕以人的素养与技能、流程与标准、态度与热忱等关特要求，建立一支为顾客需求而想，为顾客满意而为的高效执行团队。
其实，当您走进江淮宾悦任何一家4S店，都能欣喜地发现，从实用的空间设计到人性化的服务理念，“以顾客为中心”的价值理念处处得以体现，这也是对江淮轿车“ONLY FOR YOU”客户价值诉求的最好诠释。4S店的外观由世界著名的东道公司设计，风格硬朗，线条流畅；汽车装潢清洗中心的美容、清洗区外观简洁，造型雅致；温馨舒适的客户休息区和宽敞明亮的快速保养线，相对较低的销售顾问座椅设计，国际领先的检测、维修设备；专业的销售、服务体系……从整体的建筑装备到微小的设计与服务细节，江淮轿车4S店都在向人们传递一种与众不同的消费过程和价值体验，那就是“ONLY FOR YOU”。
责任编辑: 台枫
