风行菱智在今年的3·15中获得"消费者喜爱的MPV"这一奖项，为了得到第一手的真实资料，记者来到位于北京亦庄的风行汽车源流4S店。进入展厅，记者首先看到的是清爽的蓝色背板，上面是风行汽车的标志，周围是风行汽车的宣传画板，整个大厅干净宽敞，左边是客户接待区，右边是汽车陈列区，大厅的一侧还有机动车投保办公室。在有了直观印象后，为了更进一步了解源流4S店的销售服务情况，记者采访了该店的销售经理。
记者：贵公司在接待流程上是否有一些规范的标准，具体是如何执行的？
源流：我们对接待流程进行了严格规范，比如从客户进门的一刻起，销售人员上前接待，从打招呼到带领客人到休息区或是参观区，都是有标准的，除此之外，在对车型的讲解介绍上，服务人员也会执行我们制定的规范，保证专业性和客观性；至于办理购车手续时，更是严格规范，让消费者明明白白，清清楚楚。
记者：想要购车的消费者如果有试驾的要求，需要什么程序吗？
源流：一般来说，我们店规定试驾需要提前电话预约，等顾客上门的时候会安排好，但是如果顾客有一些特殊情况，临时需要进行试驾的话，则根据情况尽量安排，保证顾客满意。
记者：在销售人员的培训上，贵公司是如何进行的，专门培训的频率如何？
源流：我们有集中的培训，也有日常的随机培训。每个月大约有两次专门的培训，由生产厂家协助，以汽车市场的动向、新车型的上市情况，竞争对手车型等内容为主。其次，我们还会组织一些管理和服务上的培训，比如接待客人的礼仪、规范等。而且，我们每天还有早晚两次例会，根据当天的实际情况，遇到的实际问题为出发点，进行及时培训。这样有力地保证了我们店工作人员的专业性。
记者：在这里购车的话，上车牌、保险等大概多少时间能完成？
源流：我们采取一站式服务，消费者购车是接受服务的第一步，随后我们会带领消费者进行上牌、投保的服务，大厅里就可以直接投保，整个流程下来不需要太久，消费者能够尽快地开走自己的新车，既节约了时间，又免去了后顾之忧。
记者：顾客购车之后，贵公司是否进行客户跟踪回访，如果有的话，具体是如何进行的？
源流：进行客户跟踪回访，是我们工作的重要内容，通过回访，能够及时了解车辆及车主目前的状况，他们有什么疑问也能得到及时解决。具体采用定期电话和短信的方式，并且做到尽量不打扰客户的日常生活。
责任编辑: 广州-苏栩
