广本安大店是湖南第一家汽车４Ｓ店，经历９年的发展，曾经有过许多辉煌，如今，面临市场激烈的竞争，安大店总经理郑重坦言现在是求生存的时期，所以他们在服务上、在管理上不断改进创新，不断完善自己，在激烈的竞争中求生存。
车友俱乐部定期自驾游
广本安大特约销售服务点总经理郑重直言，目前老款雅阁正面临换代，新款还没有上市，４Ｓ店要完成的销售任务非常艰巨。
“在这个时候，４Ｓ店要做营销，在９月，广本安大店将推出一系列的活动，以迎接‘金九银十’。同时，要做好服务。”广本安大店是从做服务开始，在４Ｓ店成立以前是本田的特约售后服务店，４Ｓ店成立后，他们提出完善的服务理念，因而服务一直是店内的优势。郑重分析，汽车的销售是短期的行为，售后服务是长期的行为，销售的利润逐渐下降，企业要生存就必须要狠抓服务。在售后服务方面，广本安大店成立了专门的质监中心，对车辆进行质量监督，现场督促维修技术人员，并进行技术指导，减少在维修过程出现的问题。同时，店内实行２４小时救援制、早八晚九等制度，为客户提供随叫随到的及时救援，保证客户在４Ｓ店内能享受到贴心完善的服务，总经理亲自担任售后服务部门的负责人，直接监督。
广本安大店成立的飞鹰车友俱乐部非常活跃，经常举行一些大大小小的活动，每年会定期举办自驾游活动和篮球比赛，加深与客户的沟通，定期为客户举办汽车保养知识讲座，同时，不定期的邀请客户一起泡吧、打网球、打羽毛球或者去ＫＴＶ唱歌。广本安大店市场调研部杨帆告诉记者，“我们把客户当作朋友一样对待，在交流中，不少客户成为公司的忠实客户。”在店内，记者见到许多以“喜悦安大”为主题的宣传字幅，杨帆说，“喜悦安大，广本之家，通过用心的服务，让到店的客户感受到喜悦，而安大店就像广本的一个家一样，给客户以温暖。”安大店提出用心服务的理念，用心体现在服务的细微之处，打造出安大的“心”级服务。
每天一份日报分析不足
１９９９年，广州本田安大店正式开业，成为湖南第一家汽车４Ｓ店。作为一家４Ｓ店的老店，走过了９年的风风雨雨，在实战中积累了很多经验，而面对更多兴起的汽车４Ｓ店，新店有着更先进的设备，更完善的设计，广本安大不能再沉默了。
“原来皇帝的女儿不愁嫁，现在面临竞争，要有危机意识。”郑重说，“现在不是讲发展的时候，而是求生存。”郑重坦诚地告诉记者，作为老店，有着一些独特的优势，比如有业务非常熟练的技术人员，有一定的知名度，有长久的客户群，但是又因为老，经历过几年车市的黄金时期，思想上没有这么多压力，竞争意识不是很强。如果老店始终停留在曾经黄金时期的那种状态，那老店就真的会这样老去。
郑重提出，公司意识到还有很多不足的地方，所以在不断改进创新，任何时候都在改，根据整个大环境的要求一直在改进。公司的客服中心对前来看车和维修的客户都会进行回访，调查客户对店内的服务意见，然后形成一个调查表。郑重能定期收到客服中心对客户回访的调查表，同时，总经理会对所有客户的投诉进行一一批示，并指定相关负责人进行答复处理。从客户投诉中，郑重可以获悉，店内的服务在哪些方面还存在问题，在哪些方面还有不足，对突出的问题，他将在每天举行的早会上公开告诉公司员工，从而改进服务中存在的问题。“我每天都会收到一张日报，关于销售、售后、客服、质监４个部门接待客户的批次、工作效率、购买率等的分析，通过前后几天的数据比较或者今年与去年同期的相比，来寻找工作中存在的不足。”郑重告诉记者。
小资料：广州本田安大店
广州本田安大店（即湖南安大汽车销售服务有限责任公司）１９９９年成立，是湖南第一家４Ｓ店，是由广州本田汽车有限公司、东风本田汽车有限公司、日本本田技研株式会社联合授权的集整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈于一体的４Ｓ特约服务店；是长沙市汽车维修行业的一类企业。安大店占地面积
在上班时间，广州本田汽车安大特约销售服务点总经理郑重大多时间都穿着一套印有广本标识的工作服。郑重说，说一千遍还不如从自己做起，穿工作服是对公司所有工作人员的要求，无论是从事什么职位，回到公司也必须要穿工作服，即使是总经理，也不例外。
郑重认为，只有员工满意了，客户才能满意，如果员工整天抱怨，那么客户很难满意。因此，去年，广本安大店对公司员工的食堂和宿舍都进行了改善和翻新，改善了员工的生活和工作环境，甚至吸引了不少客户专门在就餐时间到安大店来做维修保养，顺便在食堂吃一顿。
郑重打开一摞厚厚的文件夹，文件夹里面全是公司员工对公司建设和发展提出的建议，郑重说，可以看出员工认真思考了，他们不是用一两句简单的建议来敷衍领导，有的员工建议形成的文字有十几页纸，有的还做成了专案。
郑重认为，通过让员工给公司提建议，可以增强公司员工对公司和工作的一种责任心，而管理者也能从中受到很多启发。在安大店二楼楼梯口的墙上，有一幅很大的字——“以人为本”，郑重说，“公司正是本着‘以人为本’的管理理念，培养了一支高素质人才队伍。”
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